Director, Contact Centre

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Intermedia Selection cerca Head of Contact Centre per guidare una struttura strategica e presidiare l’esperienza del cliente. Ruolo centrale nel controllo qualità, gestione delle urgenze e risoluzione delle criticità.

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
La risorsa dovrà combinare leadership operativa, attenzione ai dati e governance di provider esterni, con focus su miglioramento continuo, automazione xbvzest e innovazione, per garantire livelli di servizio elevati e supportare la crescita aziendale.

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