Customer Service Specialist

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Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.
Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.

Posizione:

Customer Service Specialist

Descrizione del ruolo:

All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.

La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post-vendita.

Responsabilità:

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- Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B).




- Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti.
- Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche.
- Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato.
- Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse.
- Supporto post-vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction.
- Individuazione e segnalazione di criticità, con proposta di azioni correttive e migliorative.

Requisiti

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- Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back-Office Commerciale o Gestione Clienti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM.
- Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving.
- Approccio positivo, collaborativo e intraprendente.
- Attitudine al lavoro di squadra in contest

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