Director, Contact Centre

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Intermedia Selection cerca Head of Contact Centre per guidare una struttura strategica e presidiare l’esperienza del cliente.

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Ruolo centrale nel controllo qualità, gestione delle urgenze e risoluzione delle criticità.
La risorsa dovrà combinare leadership operativa, attenzione ai dati e governance di provider esterni, con focus su miglioramento continuo, automazione xbvzest e innovazione, per garantire livelli di servizio elevati e supportare la crescita aziendale.

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