ERP Operations Help Desk

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Responsabilità La persona prescelta opererà all’interno del reparto Customer Service e fornirà supporto applicativo principalmente in modalità remota presso l’ufficio EOS di Milano, lavorando con il team per garantire il servizio in base ai Service Level Agreement.

Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa occasione, riportate di seguito.
- Gestisce le richieste di supporto applicativo sull’area Supply Chain e Produzione tramite il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo l’escalation verso altri membri del team.
- Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti.
- Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate.
- Collabora con gli altri reparti dell’azienda (Progetti, Vendite, R&D;) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction.

Competenze ed esperienze desiderate
- Esperienza su prodotti ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central




- Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali
- Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
- Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattività
- Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca
- Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale
- Patente B

Cosa offriamo
- Un posto di lavoro in un’azienda IT leader di settore;
- Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;
- Orari di lavoro xbvzest flessibili e lavoro da casa;
- Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi con esperienza pluriennale;
- Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network.

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