Customer Experience Enablement Support

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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support.

Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Responsabilità

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- Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
- Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self‑care da parte di Clienti (interni ed esterni).
- Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti.
- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e delle principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.




- Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.
- Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Requisiti richiesti

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- Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria.
- Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint).
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato).

Tipologia di inserimento
Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.

Orario di lavoro: full time. xbvzest È previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana.

Sede di lavoro: San

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