CUSTOMER SUCCESS

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Chi cerchiamo

Candidarsi per questo ruolo è semplice. Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.
Cerchiamo una persona

da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;

dall’altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona energetica, organizzata e orientata al cliente per guidare un doppio ruolo strategico:

da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;

dall’altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Responsabilità

Gestire in prima persona un portfolio clienti, organizzando momenti di ascolto, analisi e proposta di valore.

Pianificare e condurre review periodiche con i clienti, suggerendo upgrade,



nuove funzionalità o servizi aggiuntivi (in ottica di customer success & up-selling).

Coordinare le attività del team di consulenti, garantendo una delivery coerente, efficace e coerente agli standard aziendali.

Assegnare risorse ai progetti, supervisionare carichi di lavoro e affiancare i consulenti in momenti critici.

Fare da interfaccia tra cliente, team tecnico e product owner in caso di nuove esigenze, escalation o occasione.

Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative continue.

Collaborare con l’area commerciale e il marketing per intercettare opportunità e consolidare i rapporti.

Competenze richieste
Must Have

Esperienza di almeno 4–5 anni in contesti ERP/MES o software gestionali, lato consulenza o delivery.

Ottime doti di leadership operativa: gestione team, affiancamento, organizzazione.

Capacità di comprendere i processi aziendali dei clienti (produzione, logistica, amministr

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