Help Desk Junior – Assistenza Clienti

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Help Desk Junior – Assistenza Clienti Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: BOLOGNAAzienda Cliente Internazionale con filiale italiana sita in Bologna, che da oltre 30 anni opera nel settore medicale e nella ricerca della qualità in sanità, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Help Desk Junior/ Assistenza Clienti, da assumere con possibilità di futura assunzione a tempo indeterminato.Luogo di lavoro : BolognaIl ruolo di Help Desk/ Customer Service prevede competenze comunicative, capacità di connettersi ai bisogni dei cliente durante interazioni telefoniche, robuste competenze tecniche in ambito di supporto clienti all'uso di piattaforme e applicativi. Per ricoprire tale ruolo è necessario :Orientamento al problem solving Gestione dello stress Ottime doti comunicative Lavoro in team Padronanza pacchetto office Conoscenza approfondita dell'architettura e delle funzionalità delle piattaforma web-based Utilizzo di sistemi di ticketing per tracciare le richieste clienti Comprensione di logiche di rete,



browser web per un efficace troubleshootingGestione dei profili utente, dei ruoli e dei permessi di sicurezza Creazione anagrafiche clienti attraverso software di CRM Creazione preventivi attraverso software di CRM Inserimento ordini Conoscenza della lingua Inglese parlata e scrittaL' inquadramento contrattuale prevede:Qualifica di Impiegato/a4/3 Livello CCNL CommercioRetribuzione 24.000 – 26.500€ e comunque commisurata all'esperienza e competenze già acquisite. Il pacchetto retributivo prevede anche l'erogazione di buoni pasto di importo pari a 8 € , la possibilità di usufruire di giornate di smart - working, l'accesso ad un sistema incentivante piano welfare (finanziato da Ebitemp - Ente Bilaterale Nazionale per il Lavoro Temporaneo) riguardante, ad esempio, la tutela sanitaria, il contributo per l' asilo nido, prestiti personali ed il sostegno per: spese scolastiche, trasporto extraurbano e mobilità territoriale

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