CRM & Retention Manager con background e-commerce retail eC.
Pubblicato il 12-08-2026 - Maw in Milano
MAW Search And Selection, Milano Piazza Diaz, ricerca per azienda cliente leader nel settore alimentare un/una CRM & Retention Manager con background e-commerce retail e B2C.
Responsabilità :
- Guidare la strategia di retention del canale e-commerce retail analizzando e massimizzando il CLTV attraverso azioni mirate di cross-selling e up-selling per brand o categorie.
- Sviluppare segmenti di clientela e progettare campagne personalizzate focalizzate su engagement, loyalty e profittabilità del consumatore B2C.
- Evolvere la strategia di email marketing e push notification retail, implementando e sviluppando il canale SMS.
- Gestire in autonomia l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto con il cliente finale.
- Sviluppare un framework strategico e un piano di lancio per il programma fedeltà e-commerce basato su stack Shopify e Klaviyo.
- Monitorare costantemente le performance delle campagne CRM e condividere insight strategici con gli stakeholder.
- Testare regolarmente nuove segmentazioni e approcci per migliorare costantemente i KPI e le performance di vendita diretta.
- Lavorare con i team Acquisizione (lead gen), Trade Marketing, Acquisti e Vendite per coordinare il piano commerciale retail e la personalizzazione dell'offerta.
- Definire la strategia di attivazione e crescita per la clientela B2C di fascia alta e ottimizzare il data enrichment.
Requisiti:
- Pregressa esperienza di almeno 5 anni in ruoli di CRM e retention marketing tassativamente maturata nel mondo e-commerce retail e B2C.
- Conoscenza avanzata di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push, SMS) dedicate al consumatore finale.
- Familiarità con piattaforme CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics applicati al commercio elettronico.
- Spiccato orientamento analitico e autonomia nei processi di testing e misurazione dei KPI tipici del retail online.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo: