Addetto/a gestione reclami per logistica

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Nel cuore della distribuzione logistica cerchiamo una figura competente e orientata al cliente per gestire il flusso di reclami e segnalazioni della nostra clientela. Lavorerai a stretto contatto con magazzino, trasportatori e fornitori per risolvere rapidamente problematiche relative a consegne errate, prodotti difettosi e disservizi post-vendita.
Mansioni principali
- Ricezione e analisi dei reclami via email, telefono e portale clienti; apertura pratiche su gestionale interno
- Coordinamento con logistica e corrieri per verificare l'accaduto e ricostruire gli eventi
- Proposta di soluzioni concrete (sostituzione, rimborso, valido sconto) e comunicazione tempestiva al cliente
- Registrazione e monitoraggio dello stato delle pratiche, gestione scadenze e SLA
- Redazione di reportistica mensile su anomalie ricorrenti e suggerimenti di miglioramento qualitativo

Requisiti




- Diploma di scuola secondaria superiore
- Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative e capacità di gestire situazioni delicate con cortesia
- Familiarità con gestionali aziendali e pacchetto Office
- Attitudine al problem solving e organizzazione del lavoro per priorità

Offerta e benefit
- Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili (CCNL Trasporti e Logistica)
- Contratto a tempo determinato full-time 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e strumenti
- Orario dal lunedì al venerdì, 08.30-17.30 con pausa

Ingresso in azienda da subito. Inserimento rapido nel team.
Sede di lavoro: Broni

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