QUALITY OPERATIONS MANAGER – SETTORE SPORT
Pubblicato il 12-08-2026 - DRD Recruiting in Castiglione delle Stiviere
Per una società nostra cliente, operante nel settore della gestione e sviluppo di centri natatori e impianti sportivi, siamo alla ricerca di un/una:
La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Generale, avrà il compito di progettare e sviluppare il modello di qualità operativa del Gruppo, definendo standard, procedure e strumenti di monitoraggio per garantire un'esperienza cliente uniforme ed elevati livelli di servizio all'interno delle diverse strutture.
In particolare si occuperà di:
- Definizione e implementazione del modello operativo di qualità del Gruppo.
- Creazione di protocolli, procedure e standard di servizio applicabili ai diversi centri.
- Sviluppo di checklist e strumenti di audit per monitorare il rispetto degli standard.
- Pianificazione ed esecuzione di verifiche operative presso le strutture del Gruppo.
- Analisi dei KPI di qualità e performance dei centri (customer satisfaction, reclami, efficienza operativa, continuità del servizio).
- Individuazione di aree di miglioramento e definizione di piani d’azione.
- Collaborazione con i responsabili dei centri per diffondere una cultura orientata alla qualità del servizio.
- Supporto alle nuove aperture, garantendo l'applicazione del modello operativo e degli standard aziendali.
- Raccolta e diffusione delle best practice tra le diverse strutture.
La posizione prevede una presenza prevalentemente in sede, con trasferte periodiche presso i centri del Gruppo (indicativamente una visita settimanale), con l'obiettivo di monitorare sul campo l'applicazione degli standard e raccogliere feedback direttamente dalle strutture.
- Esperienza maturata in contesti multisito, preferibilmente provenienti da settori come retail strutturato, hospitality, fitness, servizi o realtà con una rete di punti operativi.
- Esperienza nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio.
- Capacità di gestione e analisi di KPI operativi e di customer experience.
- Esperienza in attività di au