Helpdesk IT

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CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy. Siamo presenti in 15 Paesi europei con oltre 10.000 dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori. Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.
MODALITÀ DI LAVORO
Modalità ibrida con presenza richiesta 3 giorni alla settimana a Genova.
IL TUO RUOLO
Per un nostro notevole partner operante nel settore dei servizi marittimi, assicurativi e dello shipping siamo alla ricerca di un Junior Helpdesk IT L1.
LE TUE RESPONSABILITÀ
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.
- Gestire richieste relative a postazioni Windows, applicazioni Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.
- Supportare gli utenti nell’utilizzo di Outlook, Teams, OneDrive e applicazioni Office, nonché nell’accesso alle web application aziendali.
- Effettuare attività di troubleshooting hardware e software di base.
- Supportare la configurazione e la gestione ordinaria di PC, laptop,



stampanti e periferiche.
- Prendere in carico, classificare e aggiornare i ticket di assistenza.
- Verificare se le anomalie dipendano dalla postazione, dalla rete, dal browser o dalle applicazioni aziendali.
- Risolvere le problematiche di primo livello e indirizzare correttamente quelle più complesse.
- Collaborare con il team IT interno, i fornitori esterni e i vendor applicativi.
- Documentare le problematiche ricorrenti e contribuire alla redazione di procedure operative.

REQUISITI
- Diploma tecnico in Informatica o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di Helpdesk, Service Desk o IT Support.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Conoscenza di base della suite Microsoft 365.
- Familiarità con Microsoft Teams e Outlook.
- Conoscenze di base relative a PC, periferiche e dispositivi hardware.
- Capacità di effettuare attività di troubleshooting di primo livello.
- Familia

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