Back Office Coordinator
Pubblicato il 12-08-2026 - Acs in Bressanone
Per ampliare il nostro reparto Customer Experience siamo alla ricerca di una figura di Back Office Coordinator, fondamentale per migliorare in modo continuo l’esperienza del cliente e rafforzare la percezione del valore offerto da ACS.
In questo ruolo ti occuperai dell’intero ciclo ordine, garantendo risposte rapide ed esaustive nel rispetto delle date di consegna, e incrementerai i risultati economici attraverso processi efficienti, quanto più standardizzati e orientati alla qualità.
Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS
- Gestione degli ordini, dalla presa in carico alla chiusura amministrativa, mediante validazione delle offerte, verifica della coerenza dei dati, correzione ed evasione degli ordini;
- Gestione della comunicazione con il cliente attraverso aggiornamenti regolari sullo stato degli ordini, trasparenza nelle fasi operative, anticipazione delle criticità e presidio costante dell’esperienza cliente come punto di riferimento affidabile;
- Organizzazione delle attività dei tecnici, preparazione della documentazione necessaria e supervisione dell’esecuzione operativa;
- Aggiornamento anagrafiche, controllo della coerenza contrattuale lungo tutto il ciclo di vita e gestione dell’onboarding dei nuovi clienti sui tool di competenza;
- Esecuzione degli end-check e fatturazione, revisione dei ticket post-intervento con attenzione all’identificazione delle cause di errore in funzione di miglioramento dei processi.
Le Caratteristiche Che Cerchiamo
- Esperienza nella pianificazione delle attività assegnate ai colleghi e nella supervisione gestionale della loro esecuzione;
- Conoscenze di base in ambito hardware e software;
- Gestione delle attività in base alle priorità aziendali;
- Ottima conoscenza della lingua tedesca;
- Capacità di costruire e mantenere relazioni collaborative attraverso una comunicazione chiara, l’ascolto attivo e il rispetto reciproco, affrontando divergenze e tensioni in modo equilibrato e orientato alla ricerca di soluzioni condivise;
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