Operation manager ambito BPO/Contact Center

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Siamo TWY – There With You, evoluzione di Call2Net, con oltre 15 anni di esperienza nel settore della Customer Interaction.

Con 12 sedi in Italia (Milano, Torino, Marcon, Prato, Roma, Casalnuovo di Napoli, Gallipoli, Maglie, Cagliari, Palermo, Catania, Ivrea), una sede a Iași (Romania) e oltre 2.000 collaboratori, supportiamo più di 50 brand nazionali e internazionali attraverso servizi di customer care e digital outsourcing. Uniamo competenze, innovazione e tecnologie come AI, hyper automation e martech per creare esperienze di valore.

Se cerchi un'azienda solida ma in continua trasformazione, dove crescere, innovare e contribuire a creare esperienze che fanno la differenza, il tuo posto è con noi.

One os s.r.l, del gruppo Twy s.r.l, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.

Posizione:

Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.





La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita qualificato delle persone del team.

Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.

Responsabilità principali:
- Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute
- Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
- Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive
- Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodi

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