Customer Support
Pubblicato il 12-08-2026 - Randstad Enterprise in Roma
Randstad Enterprise per azienda cliente operante nel settore della difesa, con sede legale a Roma, ricerca di un Customer Support & Services International Area Manager.
La Risorsa prescelta si occuperà delle seguenti attività:
- Soddisfazione del cliente: garantire la soddisfazione del cliente fornendo i deliverable dei contratti CSS Prime secondo la qualità e le scadenze concordate. Essere leader nella Customer Satisfaction tenendo conto dell'intero ciclo di vita del prodotto. Garantire la soddisfazione del cliente coerente con gli interessi, gli obblighi contrattuali e altri fattori rilevanti.
- Acquisizione di contratti: Identificare, definire e coordinare la strategia e il piano d'azione per aggiudicarsi contratti nelle attività di supporto in servizio. Contribuire alla fornitura degli ordini per il piano CSS Business. Garantire competenza, coerenza e supporto efficace nell'contesto complesso e delicato delle offerte commerciali.
- Gestione del programma: Gestire i contratti CSS in conformità con gli obblighi contrattuali.
Garantire la realizzazione del corrispondente business plan. Identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici e logistici con i vari stakeholder CSS (Soluzione di supporto, Fornitura, ecc.). Gestire efficacemente i rischi dei programmi CSS.
- Gestione delle relazioni esterne: Creare una rete con le varie entità dei clienti, gestirla, svilupparla e mantenere adeguate ed efficaci relazioni a lungo termine con i Clienti. Fornire la gestione (punto di contatto chiave) per i problemi dei clienti in servizio (tecnici, supporto, contrattuali, ecc.).
- Gestione delle relazioni interne: gestire, sviluppare e mantenere relazioni appropriate ed efficaci all'interno dell'azienda per garantire che le attività vengano eseguite in tempo, rispettando i costi e per la soddisfazione del Cliente. Gestire, sviluppare e mantenere le relazioni interne per garantire la conformità dell'attività di supporto in servizio con la strategia del Cliente.
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