Reservation Executive
Pubblicato il 12-08-2026 - Borgo Pignano Volterra Tuscany in Firenze
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Breve descrizione del ruolo
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
Riferimento gerarchico
Riporta a: Reservation Manager
Principali mansioni e responsabilità
Gestione Completa Delle Prenotazioni
- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati,
dei pagamenti e delle condizioni.
Mantenimento Dati e Sistemi
- Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
Commissioni Onyx
- Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.).
Supporto Commerciale e Operativo
- Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti.
- Coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
- Mantenere relazioni con i travel agents.
Conformità e Monitoraggio
- Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
Sviluppo Continuo
- Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.