Customer Support Specialist

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Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.

Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa occasione è previsto un elevato volume di candidature.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita.
Questo è solo l’inizio.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruoloSibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma.
Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto,



la knowledge base e i processi interni.
Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.
- Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email
- Analizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso
- Gestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario
- Identificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi
- Collaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supporto
- Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne

Sei la persona giusta sePrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde a

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