Customer Care Executive

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MEININGER Headquarters Milan

Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.

Tempo pieno

Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.

MEININGER Hotels. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.

Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere

MANSIONI

Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.

Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.

Gestisci situazioni complesse in modo professionale e affidabile, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.

Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling)



e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.

Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.

Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.

Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.

Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.

YOUR PROFILE

Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99

Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.

Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.

Possiedi ottime capacità comunicat

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