Struttura operativa nel settore customer service ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro team di Vicenza. Lavorerai alla gestione completa del ciclo di risoluzione dei reclami, dalla presa in carico iniziale fino alla chiusura della pratica, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci ai nostri clienti.
Mansioni principali
Accoglienza e registrazione delle segnalazioni ricevute via telefono, e-mail e canali digitali
Analisi della documentazione allegata e verifica della completezza delle informazioni fornite
Classificazione dei reclami per priorità e instradamento ai reparti competenti
Monitoraggio dello stato di avanzamento tramite sistemi gestionali interni
Coordinamento con logistica, magazzino e vendite per implementare rimborsi, sostituzioni o compensi
Follow-up con i clienti per assicurare la chiusura soddisfacente e raccogliere feedback

Elaborazione di report mensili su volumi, cause ricorrenti e tempi medi di risoluzione
Requisiti
Diploma di scuola secondaria superiore
Adatto anche a profili junior
Eccellenti capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente
Precisione, organizzazione e propensione al problem solving
Conoscenza di pacchetto Office e familiarità con software gestionali
Disponibilità a turni inclusi sabato
Offerta e benefit
Contratto a tempo pieno, 40 ore settimanali
Buoni pasto
Aggiornamento continuo sulle procedure e sui sistemi aziendali
Welfare aziendale
Orario flessibile
Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili secondo CCNL Commercio
Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Vicenza
J-18808-Ljbffr

Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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