E- Commerce Customer Service Specialist

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Chi siamo
Nato nel 1985, Dolce&Gabbana; è leader internazionale nel settore della moda e del lusso. I fondatori, Domenico Dolce e Stefano Gabbana, sono da sempre la fonte creativa di tutte le attività del brand, nonché i primi registi delle strategie di sviluppo. Espressione di italianità, il Gruppo crea, produce e distribuisce abbigliamento, accessori, fragranze e cosmetici, orologi e gioielli, ed è presente nei segmenti delle collaborazioni Lifestyle, dell’arredamento e delle creazioni uniche di Alta Moda.
Descrizione della posizione
Dolce&Gabbana; offre un’interessante occasione di carriera per il potenziamento del team Customer Service siamo alla ricerca di un/a E-Commerce Customer Service Specialist che contribuirà a garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con i valori del brand lungo tutto il customer journey digitale.
Il/La candidato/a selezionato/a sarà parte della Divisione Supply Chain & Procurement e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e-commerce, fornendo supporto professionale e personalizzato attraverso i principali canali di contatto.




Principali attività e responsabilità
Gestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
Fornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
Supportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
Collaborare con i team Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per la risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.
Monitorare e gestire casi complessi, assicurando il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente.
Aggiornare e mantenere i dati nei sistemi aziendali CRM e Customer Service.
Analizzare le principali cause di contatto e contribuire all'individuazione di azioni di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.
Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti.
Requisiti richiest

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