Per azienda multinazionale leader nella produzione di sistemi di riscaldamento, pompe di calore, bruciatori e soluzioni per l’efficienza energetica, ricerco un/una Coordinatore Tecnico Assistenza HVAC da inserire nella sede di Bologna.
Responsabilità La risorsa sarà responsabile della gestione dell’assistenza tecnica per il territorio dell’Emilia-Romagna, coordinando le agende dei tecnici interni e gli interventi dei centri assistenza esterni, in base alla valutazione delle richieste e delle necessità dei clienti. Pianificherà gli interventi di manutenzione e avviamento ordinari e le urgenze, gestendoli tramite il gestionale aziendale SAP. Si occuperà inoltre della verifica delle richieste di interventi e ricambi in garanzia e della documentazione di sicurezza necessaria per l'accesso agli impianti, collaborando all’occorrenza con i colleghi dell’amministrazione vendite e della logistica.
Profilo Principali attività Organizzazione delle agende dei tecnici diretti, con individuazione degli interventi prioritari in base a tipologia di guasto e importanza del cliente

Apertura e chiusura dei rapporti di intervento tramite CRM Service dedicato
Gestione dei rapporti con i clienti dalla presa in carico della richiesta fino a consuntivazione e fatturazione
Supporto tecnico telefonico ai clienti per prime verifiche dell’impianto
Supporto ai tecnici nel riordino e nella richiesta di ricambi speciali per interventi non ordinari
Organizzazione e verifica degli interventi svolti dai Centri Assistenza Tecnica (CAT) su commissione aziendale
Verifica delle richieste di sostituzione in garanzia, con il supporto dei tecnici
Proposizione attiva di contratti di manutenzione
Supporto nella gestione della documentazione di sicurezza per gli interventi presso i clienti
Disponibilità a saltuari viaggi sul territorio nazionale (filiali, fiere, clienti) e presso la Casa Madre
Inquadramento CCNL Commercio RAL: 35.000 – 45.000 €
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e

Coordinatore Tecnico Assistenza HVAC

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