Specialista CRM

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Sede di lavoro
Torino, Corso Siccardi 13

Principali attività in cui sarà coinvolta la risorsa

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- Definizione e implementazione della strategia CRM omnicanale e di customer analytics, coerente con gli obiettivi commerciali della Banca
- Analisi della customer base e costruzione di modelli avanzati di segmentazione e profiling
- Disegno e ottimizzazione dei customer journey lungo i principali momenti di contatto con il cliente
- Valorizzazione dei dati interni e sviluppo di sinergie informative con le società del Reale Group
- Sviluppo di modelli di propensione e supporto alle iniziative commerciali della rete
- Coordinamento con le funzioni interne (IT, Data, Coordinamento Commerciale, Pianificazione Commerciale, Risk Management) per l’implementazione delle iniziative CRM
- Contributo alla crescita della base clienti e all’incremento della penetrazione sui clienti di Gruppo

Requisiti e competenze richieste

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- Esperienza di circa 5–6 anni (o percorso equivalente) in ambito CRM, customer analytics e marketing data‑driven, preferibilmente in contesti bancari/financial services o consulenza, con esposizione a modelli digitali evoluti
- Robusto capacità di lettura e interpretazione dei dati, con attitudine a trasformare insight in iniziative di valore per il business
- Solida comprensione delle logiche di CRM e customer lifecycle management, con approccio customer‑centric e orientato all’innovazione continua
- Capacità di lavorare in contesti dinamici e trasversali, collaborando con diverse funzioni
- Conoscenza di strumenti di analisi dati (Excel avanzato, SQL; gradita familiarità con Python/R o strumenti di data visualization)
- Sensibilità verso tematiche di data governance e normativa privacy (GDPR), in particolare su marketing e profilazione
- Capacità di costruire business case, definire KPI e monitorare l’impatto delle iniziative in termin

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