Application Support Specialist

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Responsibilities
- Presidio operativo delle applicazioni assegnate
- Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem
- Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business
- Analisi e risoluzione delle anomalie applicative
- Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch
- Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi
- Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica
- Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo
- Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL
- Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live
- Redazione e aggiornamento della documentazione operativa
- Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA

Requirements
- Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo
- Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità




- Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management
- Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis)
- Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NOSQL
- Competenze AI: utilizzo, configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili)
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio
- Capacità di analizzare log applicativi, flussi operativi e segnalazioni provenienti dal business
- Conoscenza delle logiche di esercizio e gestione applicativa in contesti enterprise
- Requisiti preferenziali: Esperienza maturata nel settore assicurativo
- Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze, sinistri, portafoglio e contabilità tecnica
- Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati
- Esperi

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