Support Engineer
Pubblicato il 12-08-2026 - agap2 Italia in Roma
Siamo alla ricerca di un/una L2 Support Engineer da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT.
La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.
Responsabilità principali
- Gestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.
- Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.
- Identificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround.
- Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.
- Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
- Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.
- Garantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.
- Effettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una rapida risoluzione.
- Operare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste.
- Esperienza pregressa in ruoli di L2 Application Support e/o Infrastructure Support.
- Ottime capacità di troubleshooting e problem solving.
- Buona conoscenza di sistemi operativi, database, networking e strumenti di monitoring.
- Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.
- Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
- Capacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali.
- Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.
Condizioni di lavoro
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