Director, Contact Centre

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Intermedia Selection cerca Head of Contact Centre per guidare una struttura strategica e presidiare l’esperienza del cliente. Ruolo centrale nel controllo qualità, gestione delle urgenze e risoluzione delle criticità.
La risorsa dovrà combinare leadership operativa, attenzione ai dati e governance di provider esterni, con focus su miglioramento continuo, automazione e innovazione, per garantire livelli di servizio elevati e supportare la crescita aziendale.

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