Project Manager AMS

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Chi è BTO?
Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.
Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.
Siamo alla ricerca di una risorsa che supporti il monitoraggio e il miglioramento continuo dei servizi di Application Maintenance Services (AMS) erogati dai fornitori IT per nostro rilevante cliente. La figura opera come punto di raccordo tra i team ICT, gli stakeholder di business e i partner esterni, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e l’efficace gestione delle attività operative.
Cosa farai
- Monitorerai le performance dei fornitori AMS attraverso SLA,



KPI e indicatori di qualità del servizio.
- Analizzerai backlog applicativi, ticket, trend operativi e criticità, individuando opportunità di miglioramento continuo.
- Coordinatorai le attività di governance dei fornitori, gestendo follow-up, piani d'azione ed escalation.
- Predisporrai reportistica, dashboard e presentazioni per il monitoraggio dei servizi e le review periodiche.
- Verificherai la corretta applicazione dei processi ITIL (Incident, Request, Problem e Change Management).
- Supporterai il controllo della compliance contrattuale, la revisione dei livelli di servizio e l’onboarding di nuovi fornitori.
- Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per garantire qualità, efficienza e continuità dei servizi applicativi.

Requisiti richiesti
- Esperienza in AMS, Service Management, IT Governance o Vendor Management.
- Conoscenza dei processi ITIL e della gestione di SLA e KPI.
- Esperienza nella

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