Customer Success Specialist

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SKILLS

Capacità di negoziazione, Capacità organizzative e gestione del tempo, Data-driven mindset

Se hai passato del tempo a rispondere a clienti, a capire cosa vogliono davvero, a trovare le parole giuste per guidarli verso la scelta giusta per loro (e ti è piaciuto farlo) allora sai già di cosa stiamo parlando.

Questa non è una posizione di customer service tradizionale, fatta di risposte pre-confezionate lette da una wiki e non gestirai solo ticket.

Accompagnerai persone in una delle decisioni più importanti per la loro carriera: investire nella formazione in AI e Data. E lo farai in prima linea, con impatto diretto sulla loro carriera e sulla crescita di Data Masters.

COSA FARAI (all'inizio)

Entrerai in un flusso già attivo: messaggi su WhatsApp, email, call, richieste nella Community. Il tuo primo obiettivo è capire le persone (esempio cosa cercano, cosa le frena, cosa le convince) e come le possiamo aiutare nella loro formazione in area AI e Data.
- Risponderai alle richieste pre-sales su tutti i canali con tempi rapidi, perché ogni conversazione è un'occasione.




- Guiderai le persone lungo il percorso di acquisto, dalla prima domanda all'iscrizione.
- Costruirai tu stesso il KPI di conversione: classificherai le conversazioni, traccierai i dati, riporterai i risultati ogni mese.
- Gestirai end-to-end i problemi di piattaforma dalla comunicazione con l'utente al coordinamento col team tecnico, fino alla risoluzione.
- Contatterai i clienti per raccogliere feedback reali e recensioni, perché quello che ci dicono è il carburante per migliorare il prodotto e per far scegliere Data Masters a chi ancora non ci conosce.

Non erediti una macchina già finita. Erediti uno spazio in cui costruire e tu sei l’owner.

Entrare in una startup significa che il tuo percorso lo costruiamo insieme.

Nei primi mesi emergerà naturalmente chi sei e da lì decidiamo insieme dove andare.

Se sei una persona che ama il contatto umano, che trova soddisfazione nel guidare qualcuno

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