Front Office Supervisor

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PH HOTEL - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone.

Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Dipartimento: Front Office

Riporta a: Front office Manager e Room Division Manager

Obiettivo del ruolo

Il Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un'esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite. Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell'hotel per garantire un'accoglienza impeccabile e un'organizzazione ottimizzato.

Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office,



garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali.
- Supportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale.
- Organizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione.
- Garantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere.
- Assicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse.
- Gestire reclami e criticità con professionalità, rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Monitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto.
- Verificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere.
- Controllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling.
- Col

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