Technical Support Specialist

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Rilevante multinazionale leader nella produzione e distribuzione di gas tecnici, industriali e medicali, riconosciuta a livello globale per il suo impegno nell’innovazione e nella sostenibilità, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Technical Support Specialist
La persona selezionata sarà il riferimento tecnico dei Clienti che operano in ambito medicale e industriale, garantendo una risposta rapida e tempestiva alle anomalie provenienti dai sistemi di telemetria e alle segnalazioni ricevute tramite contatto telefonico o e-mail. Predisporrà le azioni necessarie per la messa in sicurezza e la risoluzione dei guasti degli impianti nelle situazioni in cui è richiesta la presenza sul campo dei tecnici di manutenzione. Analizzerà le problematiche ricorrenti per proporre soluzioni di miglioramento continuo, con l'obiettivo di ottimizzare le performance, minimizzare i fermi e assicurare il pieno rispetto dei requisiti contrattuali e degli standard di sicurezza.



Sarà inserito all'interno della centrale di monitoraggio e coordinerà l’intervento di una squadra composta da 50 professionisti, dislocati sul territorio italiano.
Attività:
Telemonitoraggio dei parametri su centrali di erogazione installate presso i clienti (serbatoi, centrali per autoproduzione di aria da compressori/azoto), al fine di garantire la continuità operativa delle sorgenti di alimentazione;
Valutazione delle richieste di assistenza con gestione dell’intero Ordine di Servizio e tracciabilità di ogni intervento tramite l'apertura dei relativi ticket;
Supporto tempestivo per la risoluzione di anomalie complesse (gruppi pompe, UTA, rampe di decompressione) con organizzazione degli interventi dei tecnici di manutenzione;
Interfaccia continua con i tecnici sul campo e i fornitori esterni per l'allineamento operativo, facilitando il trasferimento di informazioni tecniche o procedurali;
Utilizzo di un sistema gestionale volto a monitorare le performance presso i Clienti e il rispetto degli standard

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