Customer Experience and Front Office Representative

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Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto innovativo e stimolante, questa è un’possibilità da cogliere
Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una:
Customer Experience and Front office representative
Il compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).
Principali responsabilità e autonomia decisionale
Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.




Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).
Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema.
Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
Competenze, conoscenze ed esperienza richieste
Forte orientamento al servizio clienti.
Capacità organizzative e di pianificazione.
Capacità di definire le priorità in modo efficace.
Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
Ottime capacità comunicative, scritte e verbali

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