Operation & Quality Specialist

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Chi siamo
Deeva è una startup che sta reinventando il modo in cui le persone accedono ai servizi di bellezza.
Portiamo a casa dei clienti l’esperienza di un salone qualificato attraverso una rete di beauty expert selezionati. Siamo partiti da Torino nel 2023, abbiamo aperto Milano nel 2024 e continuiamo ad espanderci in nuovi territori. Oggi gestiamo oltre 1.200 appuntamenti al mese, collaboriamo con più di 40 professionisti e abbiamo già servito migliaia di clienti.
Siamo una startup vera: poche gerarchie, tanto pragmatismo, decisioni veloci e responsabilità reali fin dal primo giorno. Chi entra in Deeva ha la possibilità di vedere l’impatto del proprio lavoro ogni settimana e contribuire direttamente alla crescita dell’azienda.
Se cerchi un ambiente strutturato, in cui il tuo ruolo è definito al millimetro e i processi sono già tutti scritti, probabilmente non siamo il posto giusto. Se invece ti piace costruire, migliorare, sperimentare e vedere il risultato concreto del tuo lavoro, continua a leggere.
Il ruolo




Stiamo cercando una figura che diventi un punto di riferimento per le Operations e la Qualità del servizio.
Il tuo obiettivo sarà garantire che Deeva riesca a crescere mantenendo standard di qualità elevati e operazioni sempre più efficienti.
Lavorerai a stretto contatto con i founder, con il team e con i professionisti sul territorio per progettare, monitorare e migliorare continuamente i processi che permettono all’azienda di funzionare ogni giorno.
Di cosa ti occuperai?
Qualità del servizio
- Monitorare le performance della rete di professionisti attraverso recensioni, feedback e KPI
- Analizzare e presidiare i principali indicatori di qualità (Trustpilot, Google Reviews, Customer Satisfaction, NPS, ecc.).
- Gestire reclami, recensioni negative e situazioni critiche attraverso processi strutturati e tempestivi
- Progettare sistemi di controllo qualità scalabili
- Organizzare mystery shopping, survey e attività di auditing
- Identificare trend, criticit

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