Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’possibilità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le principali missioni saranno:
Gestire richieste telefoniche di assistenza
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
Proporre le soluzioni più appropriate
Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale
Cosa farai:
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
Verifica delle garanzie del contratto
Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore,

eventuale richiesta del costo dell’intervento
Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
Controllo del buon esito del servizio
Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
Gestione e correzione di eventuali anomalie
Cosa porterai:
Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le miglior

Operatore telefonico di Call Center

Sap ewm consultant

Clinical sales associate

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Apprentice C&I Engineer