ADDETTO/ A SERVICE DESK ITA-ENG

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ETJCA SPA filiale di Aosta, ricerca per rilevante azienda cliente operante nel settore informatico, la figura di:
ADDETTO/ A SERVICE DESK ITA-ENG H24
La persona sarà responsabile delle seguenti attività:
Gestione delle richieste di primo livello (HD1) tramite strumenti di ticketing
Esecuzione di procedure di supporto standardizzate
Documentazione accurata delle attività svolte e aggiornamento dei ticket
Escalation dei problemi ai team di secondo livello quando necessario
Comunicazione costante con stakeholder interni ed esterni
Competenze richieste
I candidati ideali dovrebbero avere le seguenti caratteristiche:
Esperienza pregressa nel ruolo (in ambienti service desk o help desk)
Conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza (C2/C1) della lingua inglese
Disponibilità a lavorare su turni (inclusi notturni, weekend e festivi)
La conoscenza dello strumento di ticketing Service Now è considerata un plus
Gradita ma non strettamente necessaria conoscenzainformatica di base dei sistemi di gestione degli

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