Addetto/a gestione reclami per logistica distributiva

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Ricerca un profilo organizzato e orientato al cliente per la gestione delle segnalazioni. Operiamo nel settore della distribuzione, e per la nostra sede di Vicenza selezioniamo una risorsa che si unisca al team con mansioni di Addetto/a gestione reclami.
La figura si occuperà della gestione completa dei reclami, dalla ricezione alla chiusura, garantendo un'elevata soddisfazione del cliente. Sarà un punto di riferimento cruciale per la risoluzione delle problematiche, coordinando le attività con i reparti interni.
Responsabilità
ricezione e registrazione dei reclami (telefono, email) su software CRM dedicato, gestendo un volume di circa 80-100 pratiche mensili;
analisi approfondita delle segnalazioni e verifica con i reparti logistica e magazzino per le opportune indagini;
gestione delle pratiche di reso, rimborso o sostituzione in conformità alle procedure interne e alle normative di settore;
comunicazione chiara e puntuale con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle pratiche e le soluzioni adottate;




predisposizione di report periodici sulle tipologie di reclami e proposte di miglioramento.
Requisiti
diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo tecnico o commerciale;
ottime capacità comunicative e di ascolto attivo, con una spiccata attitudine al problem solving;
buona dimestichezza nell'uso del pacchetto Office (Excel, Outlook) e dei principali strumenti informatici; l'esperienza con software CRM sarà considerata un plus;
precisione, organizzazione e capacità di gestire lo stress in situazioni complesse;
esperienza nel ruolo non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza lavorativa.
Offerta e benefit
tempo determinato di 6 mesi, finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato;
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € (CCNL Trasporti e Logistica);
Buoni pasto e convenzioni aziendali;
Formazione continua e affiancamento costante per lo sviluppo delle competenze;
Orario flessibile, con possibilità

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