Customer service manager

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Descrizione annuncio Link HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo qualificato da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service
Responsabilità: Gestione & Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita);
Analisi Dati & Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager;
Performance & KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attività di up-selling, customer satisfaction);
Coordinamento, Formazione & Mentoring | gestire l'operatività quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna. Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere;




Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento;
Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).
Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service. Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury);
Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese;
Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato, ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es. Business Central o similari). Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es. Dynamics365). La conoscenza di tool di Business Intelligence (es. Power BI) costituisce un plus.
Completano il profilo: personalità dinamica ed energic

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