IT CUSTOMER SUPPORT

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.
I candidati ideali lavoreranno in presenza dal Cliente situato nella provincia di Torino.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'contesto Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident)
Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione:



collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e di rete)
Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi
Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
Conoscenza dei sistemi operativi client

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