SERVICE & QUALITY PROCESS MANAGER

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Cimbali Group

Sebbene l'esperienza qualificato e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.

è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale.

Missione del Ruolo

Entrare a far parte del team

Quality & Services

significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service & Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza.
Il/la

Service & Quality Process Manager

avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a

quality on field, field service, gestione degli interventi,



dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato , assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT.
Il ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service & Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di

miglioramento continuo e digitalizzazione .

Cosa Farai

Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service & Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field.
Presidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento.
Monitorare KPI e dashboard relativi a

field service e quality on field , garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management.
Integrare e analizzare d

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