Customer Service Representative – Dispositivi Medici

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Per nostro cliente, azienda operante nel settore farmaceutico e sanitario, cerchiamo un Customer Service Representative – Dispositivi Medici.

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.
Il Customer Service Representative gestisce ordini, crediti, resi e reclami logistici, offrendo un servizio di eccellenza ai clienti, interni ed esterni, in linea con la Mission, Vision e la strategia aziendale. Grazie alla sua esperienza, fornisce supporto operativo e formativo al team, con particolare focus sull’utilizzo dei software aziendali e sui processi interni.

Principali responsabilità

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- Gestione e inserimento degli ordini ricevuti tramite diversi canali.
- Verifica della completezza e correttezza degli ordini, risolvendo eventuali problematiche con clienti, ufficio gare e Sales Specialist.
- Gestione di ordini complessi che richiedono soluzioni personalizzate al di fuori degli standard.
- Valutazione e gestione degli ordini EDI,



collaborando con clienti e IT Global per risolvere eventuali problematiche e proporre miglioramenti software.
- Coordinamento con il team logistico per garantire una corretta evasione degli ordini e risoluzione di eventuali reclami.
- Ricezione e gestione delle richieste di reso, coordinandosi con il magazzino logistico per il ritiro, l’aggiornamento dell’inventario e l’accredito al cliente.
- Produzione e analisi di report statistici su livelli di servizio, ordini gestiti e backlog, condividendo i dati con il management e il team.
- Collaborazione con le funzioni aziendali (Logistica, Vendite, Ufficio Gare, Marketing, Finance, Servizio Pazienti) per fornire risposte coerenti ai clienti e ottimizzare i processi condivisi.
- Supporto alla formazione di nuovi assunti e colleghi su software aziendali e best practice del Customer Service.

Profilo ricercato

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- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service, nel settore farmaceutico o sani

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