Front Office Agent

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Palazzo Sozzini Malavolti a Siena (SI), è alla ricerca di un/una Receptionist da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Informazioni sul ruolo
La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:
Responsabilità
Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out.
Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa;
Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza;




Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint;
Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente;
Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.
Qualifiche
Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso;
Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è considerata un plus;
Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia;
Flessibilità oraria e capaci

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