Service Specialist

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Service Specialist - Gestione Documentale per la PA

Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa occasione scorrendo subito verso il basso.

Government pubblica amministrazione
Il/La candidato/a sarà inserito/a nell’area di mercato Government e fungerà da punto di riferimento per clienti della Pubblica Amministrazione per tutti gli aspetti legati alla gestione documentale, garantendo supporto specialistico, coordinamento operativo e presidio dei servizi erogati.
Il ruolo prevede una costante interazione con i clienti, con i gruppi tecnici e con i fornitori esterni, assicurando il corretto funzionamento delle soluzioni applicative e il rispetto dei livelli di servizio concordati.
Attività previste:
Fornire assistenza specialistica ai clienti della Pubblica Amministrazione su aspetti funzionali, operativi e normativi relativi alla gestione documentale
Gestire il rapporto diretto con il cliente, partecipando a incontri operativi e di avanzamento anche con interlocutori di livello direzionale e istituzionale




Coordinare un piccolo team dedicato alla gestione operativa del servizio
Monitorare e gestire il ciclo di vita delle segnalazioni e delle richieste tramite piattaforme di ticketing e sistemi IT Service Management (ITSM)
Presidiare i processi di Incident Management, garantendo la corretta presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle problematiche
Assicurare il rispetto degli SLA contrattuali e predisporre reportistica e aggiornamenti sullo stato delle attività
Verificare il corretto funzionamento delle applicazioni a seguito di aggiornamenti, rilasci e interventi infrastrutturali
Conoscenza dei processi di gestione documentale in ambito Pubblica Amministrazione
Capacità di interfacciarsi con team infrastrutturali, xysqume DBA e gruppi applicativi
Capacità di coordinamento e gestione delle priorità
Sistemi di ticketing e piattaforme IT Service Management (ITSM)
Processi di Incident Management
Databa

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