Team coordinator customer service
Pubblicato il 12-08-2026 - Randstad Italia in Milano
Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.
Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.
Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.
Luogo di lavoro: Milano
Orario di lavoro: tempo pieno 40h, lunedì- venerdì.
Di cosa ti occuperai?
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:
-
- supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
- monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
- identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
- supportare le attività di onboarding,
formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
- preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
- curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
- valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
Quali requisiti stiamo cercando? xysqume
-
- comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
- forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
- ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
- competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
- autonomia operativa, proattività e