Operation & Quality Specialist

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Portiamo a casa dei clienti l’esperienza di un salone qualificato attraverso una rete di beauty expert selezionati. Siamo partiti da Torino nel 2023, abbiamo aperto Milano nel 2024 e continuiamo ad espanderci in nuovi territori. Oggi gestiamo oltre 1.200 appuntamenti al mese, collaboriamo con più di 40 professionisti e abbiamo già servito migliaia di clienti.

Siamo una startup vera: poche gerarchie, tanto pragmatismo, decisioni veloci e responsabilità reali fin dal primo giorno. Chi entra in Deeva ha la possibilità di vedere l’impatto del proprio lavoro ogni settimana e contribuire direttamente alla crescita dell’azienda.

Lavorerai a stretto contatto con i founder, con il team e con i professionisti sul territorio per progettare, monitorare e migliorare continuamente i processi che permettono all’azienda di funzionare ogni giorno.

Monitorare le performance della rete di professionisti attraverso recensioni, feedback e KPI

Analizzare e presidiare i principali indicatori di qualità (Trustpilot, Google Reviews, Customer Satisfaction, NPS, ecc.).





Progettare sistemi di controllo qualità scalabili

Organizzare mystery shopping, survey e attività di auditing

Collaborare con il team Academy per trasformare i feedback dei clienti in piani di formazione e miglioramento

Ottimizzare le procedure operative che governano la gestione quotidiana del business

Analizzare e ottimizzare percorsi, tempi di spostamento e logiche territoriali

Supportare il lancio di nuovi territori adattando processi e modelli operativi alle specificità locali

Monitorare KPI operativi e costruire dashboard di controllo

Disegnare e implementare nuove procedure operative

Collaborare con il team tech per migliorare chatbot, back-office, algoritmi di assegnazione e strumenti interni

Individuare opportunità di automazione e implementarle utilizzando strumenti no-code, AI e workflow automation

Gestire rapporti con fornitori esistenti e ricerca di nuovi partner

Migliorare l’efficienza della supp

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