Cerchiamo una persona organizzata e orientata al problem solving per gestire il ciclo completo di risoluzione reclami in un contesto commerciale dinamico. Entrerai in un team consolidato che presidia le segnalazioni di clienti da più canali, trasformando ogni opportunità di contatto in un momento di fidelizzazione.
Mansioni principali:
Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e chat; classificazione per urgenza e tipologia
Analisi delle problematiche segnalate e raccolta documentazione di supporto
Coordinamento con reparti logistica e vendite per definire soluzioni concrete (rimborsi, sostituzioni, ri-spedizioni)
Gestione del tracking nel CRM aziendale con aggiornamento stati e note progettuale
Chiusura reclami con feedback cliente e archiviazione della pratica
Monitoraggio mensile di KPI: tempo medio risoluzione e tasso soddisfazione
Requisiti:
Diploma di scuola secondaria superiore

Adatto anche a profili junior
Capacità comunicative spiccate, empatia verso il cliente in situazioni critiche
Dimestichezza con Excel, pacchetto Office e software gestionali
Precisione operativa e attitudine alla risoluzione autonoma dei problemi
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
Full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili (CCNL Commercio)
Aggiornamento continuo su procedure e sistemi aziendali
Buoni pasto
Welfare aziendale
Orario flessibile
Disponibilità immediata. Percorso di affiancamento strutturato per ramp-up progressivo.
Sede di lavoro: Trento
by helplavoro.it

Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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