Front Office Agent

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Palazzo Sozzini Malavolti a Siena (SI), è alla ricerca di un/una Receptionist da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Informazioni sul ruolo

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

Responsabilità
- Assicurare agli ospiti un snello e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out.
- Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
- Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
- Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa;
- Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza;




- Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint;
- Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
- Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente;
- Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
- Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.

Qualifiche
- Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso;
- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è considerata un plus;
- Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia

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