Customer Care Executive

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MEININGER Headquarters Milan

Tempo completo

Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.

MEININGER Hotels. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.

Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere

MANSIONI
- Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
- Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
- Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
- Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.




- Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
- Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.
- Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
- Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.

YOUR PROFILE
- Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99
- Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.
- Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
- Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e socia

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