Business Analyst – Customer Journey Analytics

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Profilo
Requisiti:
Per un'importante realtà che opera in ambito consulenziale ricerchiamo un/a Business Analyst con una solida esperienza in Adobe Customer Journey Analytics (CJA) e una robusto attitudine all'analisi omnichannel, capace di trasformare dati complessi provenienti da molteplici fonti in insight strategici per il business. La figura sarà responsabile dell'analisi del comportamento dei clienti lungo l'intero customer journey, integrando dati digitali e offline per costruire una visione unificata dell'esperienza cliente e supportare decisioni data-driven in ambito marketing, customer experience, prodotto e business.
Responsabilità
- Utilizzare Adobe Customer Journey Analytics (CJA) come principale strumento di analisi per esplorare e interpretare customer journey complessi.
- Analizzare dati provenienti da differenti touchpoint (web, mobile app, CRM, campagne marketing, contact center, punti vendita, sistemi transazionali e altri canali aziendali) per ottenere una visione completa del comportamento del cliente.
- Individuare pattern comportamentali, punti di abbandono,



possibilità di cross-selling, fidelizzazione e ottimizzazione della customer experience attraverso analisi omnicanale.
- Costruire analisi avanzate, Workspace, dashboard e report che consentano al business di comprendere l'impatto delle interazioni tra i diversi canali.
- Tradurre esigenze di business in analisi orientate alla comprensione del customer journey e all'identificazione di opportunità di crescita.
- Interpretare KPI e customer journey individuando trend, anomalie e driver delle performance.
- Collaborare con team di Digital Analytics, Data Engineering, Marketing, CRM, Customer Experience e Product per garantire una corretta lettura e valorizzazione del patrimonio dati aziendale.
- Presentare insight e raccomandazioni ai clienti e agli stakeholder attraverso storytelling efficace e orientato alle decisioni.
- Supportare il cliente nell' evoluzione della strategia di misuraz

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