Tecnico/a Service Desk

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Glove ICT è una società di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacità di offrire servizi di alta qualità con una struttura a dimensione umana

Posizione

Ricerchiamo un/una Tecnico/a Service Desk di 1° e 2° livello da inserire nel nostro team Service Desk, nella sede di Parma, con orario a tempo pieno a partire dal mese di ottobre.

Il team si dedica alla risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio puntuale, rapido ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.

La risorsa selezionata assisterà il personale di società multinazionali clienti, agendo come primo punto di contatto per problematiche tecniche e applicative.

Le mansioni principali includono:
- Gestire le richieste di supporto pervenute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
- Effettuare la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello.




- Collaborare con gli altri team aziendali per la gestione di problematiche complesse.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le procedure operative nei sistemi aziendali.

L'attività lavorativa è organizzata su turni di 8 ore giornaliere, secondo una pianificazione che garantisce la copertura del servizio. È richiesta la disponibilità a eventuali turnazioni di reperibilità notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Requisiti richiesti

Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa in attività di Service Desk tecnico, almeno 2 anni.
- Diploma ad indirizzo tecnico, scientifico o informatico.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi aziendali:
- Active directory/Entra ID per la gestione dei profili
- Sistemi operativi da Windows 7 a 11
- Conoscenza approfondita dell’ecosistema Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, Onedrive, Power Platform, Copilot....)
- Conoscenza dei principali concetti di ne

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