Amministratore servizio clienti

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Verrai inserito nell’area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività:
- Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all’interno dei contratti
- Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti; inserimento degli ordini in SAP garantendone la corretta gestione e invio lista ordini al Planning
- Interfacciarci con gli stakeholder interni : Magazzino, Planning, Qualità per garantire evasione degli ordini (Delivery) nel rispetto delle date confermate a cliente.
- Interfacciarsi direttamente con i clienti ( call, tc periodiche) per aggiornamenti su order book, richieste di priorità di ordini e richieste varie




- Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Customer Service Coordinator ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita.
- Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita
- Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti
- Gestire varie attività tra cui: i permessi di Esportazione delle sostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali; richiesta di Certificati di Origine , il listino prezzi; attività di estrazione e verifica dell’inventario periodico; gestione delle distruzioni con cliente e Dogana di materiali in conto lavoro, esecuzione di attività di Import/Export.

Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all’interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori.

Requisiti richiesti:
- Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire a

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