Customer Care/Back Office

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Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 su Agrate Brianza (MB)

Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)
Orario: tempo pieno 40 ore settimanali, orario 09:00-18:00, lavoro da svolgere in presenza,
Si offre: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi o tempo indeterminato, Fascia di Retribuzione 25K – 30K, buoni pasto da 8,50€ al giorno
Missione
In sinergia con la forza commerciale, sarai il primo punto di contatto per i clienti e garantirai una gestione accurata e tempestiva di ordini e richieste, assicurando continuità di servizio e rispetto degli standard di consegna.
Responsabilità principali (focus back office e customer support)
- Gestione end-to-end degli ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna secondo condizioni concordate.
- Gestione eccezioni e sblocco ordini (es. limiti di credito, assenza contratto/prezzo)



coordinandoti con i referenti interni.
- Supporto clienti su richieste inbound: risposte chiare e rapide su ordini, consegne, condizioni commerciali e specifiche di prodotto.
- Gestione reclami operativi (non qualità): presa in carico, coordinamento con i dipartimenti coinvolti, risposta al cliente e follow-up fino a chiusura.
- Attività amministrative correlate: invio pro-forma, monitoraggio pagamenti, emissione/gestione note credito e rimborsi quando necessari.
- Aggiornamento e controllo dati su sistemi aziendali (ERP/SAP o equivalenti): condizioni commerciali, prezzi/listini, anagrafiche/schede cliente;
utilizzo di Excel per controlli e report semplici.

Requisiti
- Appartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99
- Buona conoscenza della lingua inglese (lvl C1)
- Diploma (preferibile esperienza in customer care/back office, data entry, amministrazione o logistica).
- Buona dimestichezza con strumenti digit

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