Customer Service

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Chi siamo:
Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro

La posizione:
Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un’esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.
La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.

Le responsabilità:
- Gestione di elevati volumi di chiamate inbound per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici




- Gestione delle chiamate outbound per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
- Gestione di leads provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
- Attività di consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
- Tracciamento tempestivo delle attività, aggiornando costantemente i dati, lo storico e le note sui pazienti all’interno del CRM aziendale.
- Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.

Le caratteristiche che ricerchiamo:
- Esperienza

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