Account Specialist

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Mansione
Randstad Italia, divisione Talent Selection, per rilevante azienda sta ricercando un Account Specialist & Customer Operations Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato di 12 mesi. Ral compresa tra € 28.000 e € 30.000 + buoni pasto e 10 gg di smart working mese.
Responsabilità
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.
- Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
- Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
- Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
- Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
- Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri;
- Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello;
- Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza;
- Collaborazione con i reparti Technical,



IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalità;
- Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience.

Competenze
La risorsa ideale ha:
- Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.
- Capacità di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.
- Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e priorità.
- Buona capacità di utilizzo di CRM, sistemi gestionali e strumenti digitali.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.
- Attitudine all'apprendimento di nuovi strumenti e processi operativi.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M)

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